Refund policy
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que usted tiene hasta 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin haber sido abierto, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o recibo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través del correo electrónico: pilaremprende1@gmail.com.
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si su devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente el proceso de devolución.
Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de: pilaremprende1@gmail.com.
Productos dañados o problemas con el pedido
Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo presenta defectos, daños o recibió un producto incorrecto, contáctenos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerle una solución adecuada.
Excepciones / Productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos perecibles o de corta duración (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
- Productos de uso personal o cuidado personal (como artículos de belleza o higiene).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tiene dudas sobre si su producto aplica para devolución, puede contactarnos antes de realizar la solicitud.
No aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que desea es realizar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, efectuar una nueva compra por separado.
Período de desistimiento para la Unión Europea
Si el pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, informándole si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, puede contactarnos a través de: pilaremprende1@gmail.com.